Kuluttajansuojalaki

Kuluttajaa koskevia asioita säätelee kuluttajansuojalaki (1978/38). Sen 6. luku käsittelee kotimyyntiä ja etämyyntiä. Verkkokauppa on laissa tarkoitettua etämyyntiä. Koti- ja etämyynnissä kuluttajalla on kaupan peruuttamisoikeus 14 päivän ajan. Joissakin etämyynnin tapauksissa peruuttamisoikeus voi puuttua kokonaan. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta ja palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä. Samoin jos kuluttaja on avannut verkosta tilaamansa cd-levykkeen sinetin, ei peruuttamista voi tehdä. Sama pätee myös, jos kuluttaja on tilannut lehden Internetin kautta - lehden puhelinmyynnissä kuluttajalla taas on normaali 14 päivän peruutusoikeus.

Tietoja kuluttajille jo mainoksessa

Etämyyntiä harjoitettaessa kuluttajalle on annettava riittävästi tietoja ennen sopimuksen tekemistä. Näitä ovat esimerkiksi tiedot elinkeinonharjoittajasta, hyödykkeen pääominaisuuksista ja hinnasta, toimituskulusta sekä maksuehdoista. Jos jokin näistä on ilmoitettu puutteellisesti, pitenee ostajan peruutusoikeus kolmen kuukauden mittaiseksi.

Ensin yhteys myyjään, sitten viranomaisiin

Miten tulee toimia, jos kuluttaja kokee oikeuksiaan loukatun? Kuluttajan on syytä ensin keskustella asiasta myyjän kanssa. Mikäli asiaa ei saada sovittua, on seuraava taho kunnallinen kuluttajaneuvonta. Jos asia ei ratkea sovittelemalla, asia voidaan viedä kuluttajavalituslautakuntaan tai markkinoinnin osalta tehdä ilmoitus tietosuojavaltuutetulle. Yleensä asiat selviävät kuluttajaneuvojan tai kuluttajavalituslautakunnan ottaessa yhteyttä myyjään. Viime kädessä voi turvautua poliisiin ja tuomioistuimen apuun. Kuluttaja-asiat käsitellään tyypillisesti ensiasteena käräjäoikeudessa, jossa kuluttajavalituslautakunnan kanta on monesti ratkaisevassa asemassa tuomioistuimen antaessa tuomiota.

Linkkejä

Suomen Kuluttajaliitto - yhdistyksen tai sen paikallisen jäsenyhdistyksen jäsenet saavat liitosta maksutonta kuluttaja-asioihin liittyvää neuvontaa. Kuluttajaliiton "mainonta verkossa" sivut
Pohjoismaiset kuluttajasuoja-asiamiesten 2002 kirjoittama kannanotto Internetin välityksellä harjoitettavaan kauppaan ja markkinointiin